Sobre
Sou um profissional em formação na área de Tecnologia da Informação, com formação técnica em Redes de Computadores pelo SENAI CIMATEC e atualmente cursando ensino superior em Defesa Cibernética. Tenho grande interesse por tecnologia, especialmente nas áreas de redes, infraestrutura e segurança da informação, e busco constantemente evoluir meus conhecimentos por meio de estudos e prática.
Ao longo da minha formação e experiências, desenvolvi habilidades em suporte técnico, atuando no atendimento a usuários, identificação e resolução de problemas em hardware e software, além de instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows. Também possuo conhecimentos em redes de computadores, incluindo conceitos de endereçamento IP, conectividade, configuração básica de dispositivos de rede e suporte a ambientes corporativos.
Tenho experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados, como GLPI e ServiceNow, realizando registro, acompanhamento e resolução de demandas, sempre prezando pela organização e qualidade no atendimento. Além disso, possuo certificações Cisco (CCNA1 e CCNA2), que fortaleceram minha base técnica em redes e contribuíram para o desenvolvimento do meu raciocínio lógico e visão prática da área.
Sou uma pessoa dedicada, responsável e comprometida com meus objetivos. Tenho facilidade para trabalhar em equipe, aprender novas tecnologias e me adaptar a diferentes ambientes e desafios. Busco sempre agir com organização, proatividade e foco em soluções, contribuindo de forma positiva para o ambiente de trabalho.
Meu objetivo é crescer profissionalmente na área de tecnologia, adquirir experiência prática e me especializar cada vez mais em redes e segurança da informação. Acredito que, com esforço, disciplina e vontade de aprender, posso agregar valor à empresa e construir uma carreira sólida, contribuindo para resultados e evolução contínua.
Educação
(em andamento)
2022 a 2023
2020 a 2021
Jan 2018 a jul 2018
Agosto 2016 a Dez 2018
Experiência profissional
Atendimento de chamados técnicos (GLPI/ServiceNow) relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos; • Suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e dispositivos de rede; • Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows e pacote Office; • Aplicação de boas práticas de segurança da informação e políticas internas da Petrobras; • Atendimento presencial aos colaboradores com foco em eficiência, empatia e qualidade de serviço.
- análise e reparo de hardware - instalação, atualização e correção de software - suporte aos usuários - controle e substituição de suprimentos - registrar e reportar eventos - Suporte técnico e manutenção de sistemas ERP utilizados pela empresa, Apoio aos usuários no uso do ERP (cadastros, relatórios, permissões e rotinas do sistema) - Atendimento e triagem de chamados relacionados a ramais telefônicos e impressoras corporativas - Acompanhamento de suporte terceirizado, garantindo a continuidade do atendimento
Oferecer suporte técnico em redes remoto para clientes da empresa, Configurar e administrar dispositivos de rede, como switches, roteadores e firewalls; Realizar testes de conectividade e diagnosticar problemas de rede; Colaborar com a equipe para desenvolver e implementar novas soluções de rede;
gestão de documentos, organização de arquivos, auxílio na elaboração de relatórios e planilhas, controle de prazos e suporte em diversas tarefas administrativas do dia a dia.