Sobre
Boa time! Meu nome é Yasmin Gabrielly, tenho 20 anos, sou completamente carismática e educada. Amo de paixão trabalhar como hostess, tenho um breve conhecimento na área e possuo carta de recomendação dos meus dois serviços, caso seja necessário.
Já atuei como recepcionista no praia Hall por 1 ano e, logo após me tornei hostess, atuando na profissão por 1 ano e 5 meses (durante esse processo, recebi uma promoção para me tornar líder da recepção e líder de atendimento especializado em reservas)
Trabalhei com atendimento via chat em banco Digital, realizando atendimentos simultâneos, lidando com pressão e metas.
Educação
Atualmente estudo Direito na Faculdade FAM! Estou no 4•Semestre🤍
Experiência profissional
Atuação no atendimento ao cliente no C6 Bank, com foco na resolução de demandas financeiras e na garantia de uma experiência completa e eficiente ao cliente. Responsável por assegurar que todas as solicitações fossem atendidas com qualidade, acompanhando indicadores como NPS, SLA e tempo médio de atendimento, equilibrando agilidade e excelência no suporte prestado. Realizava monitoramento dos prazos de tratativa, acionando áreas responsáveis sempre que o SLA era ultrapassado, além de atuar na análise de ocorrências, suporte operacional e melhoria contínua dos processos, visando a satisfação e fidelização dos clientes.
Atuei na linha de frente na resolução de problemas e no atendimento ao cliente no Praia Hall, desenvolvendo habilidades em comunicação, gestão de conflitos e tomada de decisão, além de garantir uma experiência positiva mesmo em situações desafiadoras. Após um ano, fui reconhecida pelos meus superiores com duas propostas de promoção para posições de liderança.
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